Refund policy

Politique de Remboursement

Chez LookMeBaby, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.

Éligibilité au Remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :

  • Article reçu endommagé ou défectueux

  • Erreur d'expédition (mauvais article reçu)

  • Article non reçu après un délai de 15 jours ouvrés (selon le pays de destination)

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

  • Changement d'avis

  • Erreur de commande de la part du client

  • Articles en promotion ou en liquidation

  • Retards de livraison dus aux douanes ou à des circonstances indépendantes de notre volonté

Procédure de Demande de Remboursement

  1. Contactez notre service client à lookmebaby.com@gmail.com dans un délai de 24 heures après réception de votre commande.

  2. Fournissez des preuves visuelles (photos ou vidéos) du produit endommagé ou incorrect.

  3. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons des instructions pour le retour ou l'obtention d'un remboursement.

Retour des Produits

  • Selon le cas, nous pouvons exiger ou non le retour du produit avant d'émettre un remboursement.

  • Si un retour est nécessaire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire.

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec l'emballage intact.

  • Adresse de retour : LookMeBaby, 32 Rue Monceau, Paris, 75008, France

Délai de Traitement des Remboursements

Une fois votre demande approuvée et le retour (si applicable) reçu, le remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Exceptions et Conditions Spéciales

  • Certains produits sensibles à l’hygiène ne peuvent être retournés.

  • Si un colis est déclaré livré par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter pour examiner la situation.

Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement qui ne respecte pas notre politique.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client à lookmebaby.com@gmail.com

Merci de votre confiance et bonne expérience d'achat sur LookMeBaby !